《客服圣经》作者：保罗•蒂姆。“企业只有持续超越客户期望，才能将自己与其他企业区别开来”。“企业的成功源于客户满意度和忠诚度，反之亦然。如果你满足不了客户的期望，就别指望在激烈竞争的市场上活太久。”

2023年11月30日，今天是公司内部读书活动断断续续后的第34期读书会。很荣幸在此次读书会中我们邀请到了灵慧读书创始人喜马拉雅MCN学院首席分享官、四川省退役军人创业导师、成都市作协儿童委员会委员、成都市阅读协会数字阅读专委会理事、成都高新区知识分子联合会理事的周书羽老师和我们一起探讨书中的知识。

通过今天读书会的顺利开展，通过大家和周老师的一起探讨，同时也非常感谢本次读书会周书羽老师的专业导读和讲解，在本次读书会中也在《客服圣经》这本书中学习到了在工作中更应该用心的去对待每一位客户，服务好每一位客户。更要以积极主动的态度关心客户所关心的问题并及时解决，同时要注重服务细节，积极沟通，建立客户对我们的信任。

与此同时，在下午的时间我们也进行了罗萍老师的赞美训练。罗萍老师是成都大学附属医院-临床医学院、副主任护师 中共党员、成都大学护理职业形象培训中心主任、成都大学附属医院消化内科护士长、成都大学临床医学院护理学院教师、承担《护士人文与修养》授课、成都市人文护理专业委员会委员、四川省人文护理专业委员会委员、四川省医学哲学与人文专委会青年委员、ISE国际注册服务效能管理师、ISE国际注册服务效能管理师（医院）、IPA国际注册礼仪培训认证管理中心礼仪培训师、IPA高级礼仪师培训专业双认证班导师，同样也非常荣幸能和罗萍老师一起学习和探讨在生活和工作中如何更加真诚、适度、有根据的去赞美他人。也感谢罗萍老师一下午的教导。   “人生就是活到老，学到老”希望在以后开展的活动与工作中与大家一起学习进步，更上一层楼。

“本月读书之星”——向介育